Microsoft Dynamics 365 es un conjunto robusto de productos de software para la contabilidad y las ventas empresariales. Desde sus inicios, con el lanzamiento de Dynamics GP en 1981, la plataforma ha evolucionado para convertirse en una solución integral que combina capacidades de Planificación de Recursos Empresariales (ERP) y Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM).
Aplicaciones de Dynamics 365
La suite de Dynamics 365 se ha construido en gran medida a través de la adquisición de empresas especializadas, integrando productos como Dynamics GP (Great Plains Software), Dynamics NAV (Navision), Dynamics SL (Solomon) y Dynamics AX (Axapta). Actualmente, Microsoft ha migrado gran parte de su enfoque hacia el modelo de Software como Servicio (SaaS), permitiendo que las organizaciones de cualquier tamaño, desde pequeñas y medianas empresas (PYMES) hasta grandes corporaciones globales, optimicen sus procesos.
Principales Aplicaciones Disponibles
- Dynamics 365 Sales: Optimización de operaciones y liderazgo de ventas.
- Dynamics 365 Customer Insights: Plataforma de datos del cliente para una visión 360°.
- Dynamics 365 Customer Service: Gestión y automatización del servicio al cliente.
- Dynamics 365 Field Service: Gestión de servicios de campo y operaciones técnicas.
- Dynamics 365 Human Resources: Gestión de atracción, incorporación y recursos humanos centrales.
- Dynamics 365 Finance & Operations: Soluciones financieras y operativas para grandes empresas.
- Dynamics 365 Supply Chain Management: Optimización de planificación, producción, almacenes y transporte.
- Dynamics 365 Business Central: El ERP ideal para pequeñas y medianas empresas.
- Dynamics 365 Commerce: Gestión de comercio omnicanal.
- Dynamics 365 Marketing: Herramientas avanzadas de marketing digital y automatización.
Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations
Anteriormente conocido como Microsoft Dynamics AX, este producto está diseñado específicamente para medianas y grandes empresas. Integra funciones de ERP y CRM en una sola plataforma SaaS, facilitando la conexión con Office 365 y Microsoft Power BI para un análisis de datos avanzado.
El Legado de Microsoft Dynamics AX
Dynamics AX fue un pilar fundamental del ERP de Microsoft. Antes de su transición total a la nube, contaba con módulos centrales esenciales para la operación empresarial:
- Libro Mayor: Gestión de impuestos, moneda y activos fijos.
- Gestión Bancaria: Control de flujos de efectivo.
- CRM: Mantenimiento de relaciones con clientes, proveedores y prospectos.
- Cuentas por Cobrar y Pagar: Gestión de pedidos, facturación y órdenes de compra.
- Gestión de Inventarios: Valoración y control de existencias.
- Planificación Maestra: Planificación de producción y compras.
Microsoft Dynamics 365 Business Central
Business Central es la evolución de Microsoft Dynamics NAV y está orientado a las pequeñas y medianas empresas. Al igual que su contraparte para grandes empresas, integra capacidades de ERP y CRM, permitiendo una gestión eficiente de las finanzas, las ventas y el marketing, todo ello integrado con el ecosistema de Microsoft 365.
Customer Engagement
El módulo de Customer Engagement (anteriormente Microsoft CRM) permite a las empresas interactuar de manera efectiva con sus clientes a través de módulos de Marketing, Ventas, Servicio al Cliente y Servicio de Campo, automatizando procesos y proporcionando tableros de rendimiento en tiempo real.