Symphony es un servicio de mensajería instantánea diseñado específicamente para satisfacer las rigurosas demandas de las firmas financieras. Esta plataforma ofrece un ecosistema completo que incluye chat corporativo, llamadas de voz, videoconferencias y un robusto sistema de encriptación, además de permitir la integración de complementos de terceros.
Historia y Evolución
La tecnología de Symphony tiene sus raíces en Live Current, un sistema de mensajería interno desarrollado originalmente por Goldman Sachs. En octubre de 2014, Goldman Sachs, junto con otras 14 instituciones financieras, invirtieron 66 millones de dólares para fundar Symphony Communication Services LLC y adquirir Perzo, Inc., una aplicación especializada en mensajería con encriptación de extremo a extremo.
A lo largo de los años, la empresa ha experimentado un crecimiento significativo:
- Symphony 2.0: Lanzada en 2020, introdujo los componentes "Elements" para facilitar la creación de aplicaciones personalizadas sobre su plataforma.
- Crecimiento de Usuarios: Para el año 2020, la plataforma ya contaba con más de 400,000 usuarios.
- Liderazgo: Tras la gestión de David Gurle, Brad Levy asumió la dirección ejecutiva en 2021, seguido por Ben Chrnelich en enero de 2026.
Financiamiento y Valoración
Symphony ha atraído inversiones masivas de las entidades financieras más importantes del mundo y gigantes tecnológicos. En 2014, firmas como Bank of America, Citi y JPMorgan realizaron inversiones iniciales. Posteriormente, en 2015, Google lideró una ronda de financiación de 100 millones de dólares.
En 2017, la valoración de la empresa superó los 1,000 millones de dólares tras una ronda de 63 millones de dólares liderada por BNP Paribas. Para junio de 2019, con una nueva ronda de 165 millones de dólares, Symphony alcanzó una valoración de 1,400 millones de dólares, consolidándose como un unicornio tecnológico.
Adquisiciones Estratégicas y Cloud9
Para expandir sus capacidades, Symphony ha adquirido diversas empresas tecnológicas:
- Collaboration Services: Adquirida en 2014 para integrar redes de mensajería abiertas.
- StreetLinx: Adquirida en 2021 para mejorar el mapeo de contrapartes y directorios profesionales.
- Amenity Analytics: Adquirida en 2021 para incorporar soluciones de análisis de datos mediante procesamiento de lenguaje natural (NLP).
La Integración de Cloud9
En junio de 2021, Symphony adquirió Cloud9 Technologies, un sistema de teléfonos turret de trading basado en la nube y WebRTC. Cloud9 es un servicio de VoIP nativo de la nube que elimina la necesidad de hardware físico, aunque ofrece opciones opcionales. Para cumplir con las normativas financieras, incluye funciones de transcripción de voz a texto y almacenamiento. En mayo de 2025, se anunció el lanzamiento de la aplicación móvil Cloud9, que incluye llamadas de voz y un directorio de red peer-to-peer.
Seguridad y Cumplimiento Regulatorio
La infraestructura de Symphony se apoya en Google Cloud y Amazon Web Services, utilizando balanceadores de carga para garantizar la fiabilidad. La seguridad es el pilar central de la plataforma:
- Encriptación de Extremo a Extremo: Todos los mensajes y archivos adjuntos están encriptados. Las claves se gestionan mediante un protocolo criptográfico patentado que garantiza que Symphony no tenga acceso a ellas.
- Aislamiento Criptográfico: Este protocolo permite que los datos sean accesibles solo para participantes autorizados, manteniendo al mismo tiempo los controles de gobernanza necesarios para el cumplimiento regulatorio.
- Confidential Cloud: Lanzada en mayo de 2025, esta solución gestionada utiliza IA para mejorar la seguridad y la eficiencia operativa, eliminando la necesidad de componentes locales.
Cumplimiento con las Autoridades Financieras
El sector financiero enfrenta multas millonarias por el uso de canales de comunicación no autorizados (como WhatsApp personal) para asuntos de negocios. Symphony soluciona esto permitiendo que los usuarios se comuniquen a través de plataformas externas como WhatsApp o WeChat, pero capturando y almacenando los datos de forma auditable, cumpliendo así con los requisitos de Gobernanza y Archivado de Comunicaciones Digitales (DCGA).